El mundo evoluciona a pasos agigantados y todo este crecimiento se ve afectado por la parte digital y de la comunidad, con esto las empresas deben de buscar vacantes con bases tecnológicas y sociales que sean encargadas de conectar a la empresa con sus usuarios. Es aquí en donde nacen los Community Managers.

Antes de adentrarnos en este mundo y conocer las funciones que desempeñan dentro de una empresa, debemos de tener claro qué es lo que significa esta palabra. Y es que si la desglozamos y traducimos quedaría algo parecido a Manejadores de la Comunidad y realmente esto es para lo que nacieron para ayudar a la empresa a tener una comunidad y cuidarla con base en los valores corporativos ayudando al crecimiento y posicionamiento de ésta.

Entendido esto, podremos responder a la pregunta que nos reúne:

¿Qué hace un Community Manager?

Iremos desglozando poco a poco sus responsabilidades.

Diseño de estrategias sociales

Ellos deben entender qué es lo que necesita la comunidad y con base en eso crear estrategias para que la marca pueda distinguirse y adaptarse a esa sociedad e ir apreniendo y evolucionando.

Apoyar en el diseño e implementar estrategias digitales

Tal como en el punto anterior, el Community Manager tiene que ser la voz e imagen de la marca, darla a conocer e irla construyendo al exterior poco a poco a través de medios digitales.

Comparación con la competencia

Una de las actividades que debe de conocer es estudiar minuciosamente qué es lo que hace la competencia y crear una planificación que ayude a la empresa a destacarse de entre otras.

Contestar mensajes

Aquí entramos en un dilema, ya que puede existir otra persona que se encargue del área de ventas o inclusive el mismo dueño puede encargarse de esto, pero existen muchos Community Managers que prefieren hacerlo ellos mismos ya que saben cómo hablar por la empresa al ser un portavoz de la misma. Esto es desición de cada empresa.

Crear o ayudar en la creación de campañas en redes sociales

Al conocer a la comunidad, debe de saber perfectamente como mandar el mensaje adecuado y el público ideal al que se debería de dirigir.

Estar al día con las tendencias

Las tendencias es una herramienta indispensable al momento de construir una comunidad y un Community Manager debe saberlo perfectamente. Se debe de realizar un estudio de éstas para saber cómo aplicarlas en los giros específicos.

¿Crees que necesitas un Community Manager para tu empresa?.