WhatsApp tiene previsto cobrar a las empresas que utilicen la versión business de su aplicación. Esta versión es para comunicarse con sus clientes. Aseguró el ejecutivo Matt Idema en una entrevista publicada con «The Wall Street Journal”. De esta manera la compañía adquirida por Facebook cambiaría su modelo típico de negocios, el cual siempre fue gratuito.

En dicha entrevista Matt Idema dijo: “Queremos sentar las bases para que las personas puedan enviar mensajes a las empresas y puedan recibir las respuestas que quieren», «Tenemos previsto cobrar a las empresas en el futuro”…

Esto ha desconcertado a muchos. Tras la adquisición de WhatsApp por Facebook, el cofundador de WhatsApp Jan Koum, había destacado que el servicio debía seguir sin tener publicidad. WhatsApp actualmente cuenta con más de 1,000 millones de usuarios en todo el mundo.

WhatsApp aclaró que hasta ahora a las empresas se les han ofrecido herramientas de prueba gratuitas para ponerse en contacto con los clientes. También están desarrollando y probando nuevas herramientas mediante la aplicación gratuita WhatsApp Business para pequeñas empresas o negocios y una solución empresarial para empresas más grandes que operan a gran escala con una cartera de clientes global, como compañías aéreas, empresas de e-commerce y bancos. Estas empresas podrán utilizar nuestras soluciones para enviar a sus clientes notificaciones importantes, como horarios de vuelos, confirmaciones de entrega de pedidos y otras actualizaciones.

También indicaron que los usuarios podrán bloquear a determinadas empresas para que no puedan contactarlos. Las compañías podrán contar además con una marca de cuenta verificada.

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