Tiendas Online VS Tiendas Físicas – Vestajas y desventajas

Tiendas Online vs Tiendas Física.- Si vendes algún producto o tienes un comercio de ventas, seguramente te has preguntado qué es mejor en la actualidad, ¿Las ventas en tiendas físicas o vender por tiendas online?

Esta es una de las preguntas que mayor discusión ha abierto dentro del ámbito comercial.

Act. Junio 2021

 

En tiempos recientes, el número de personas que adquieren diferentes productos mediante tiendas online, ha aumentado. Algunas estadísticas arrojaban que en un futuro cercano, 75% de la población mundial realizaría todas sus compras mediante tiendas en línea.

(Datos estadísticos tomados de Global Web Index, si deseas leer el artículo , da clic aquí)

Estos datos fueron arrojados antes de que existiera la COVID-19. Con el inicio de la pandemia esta estadística se disparó. Ahora una gran cantidad de personas comenzó a adquirir productos por medios digitales. Muchos de estos, que sólo se  consumían en tiendas físicas, aumentaron sus ventas en comercio electrónico. Y esta modalidad de comercio tuvo que mejorar las fallas que tenía para poder competir.

Y, si bien es cierto que existen todavía algunos inconvenientes al comprar en línea, como el tiempo de entrega o la desconfianza que tiene el usuario al comprar por internet, todo indica que esta modalidad vino para quedarse y revolucionar la industria.

En este artículo te mencionaremos las ventajas y desventajas de las tiendas físicas y las tiendas online.

Tiendas Físicas.

Como se sabe, este es una modalidad de venta que, aunque es antiguo, realmente puede ser muy beneficioso y eficiente. Pero, en la actualidad, ¿Qué desventajas tenemos al tener sólo una tienda física?

Ventajas de Tiendas Físicas

RAPIDEZ DE ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN

La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de todo comercio de ventas. Podría considerarse lo más importante pues, mientras más satisfecho se encuentre el cliente, podremos asegurar futuras compras. Si se tiene un personal capacitado y profesional, nuestra atención al cliente será impecable e inmediata. Por lo tanto será mejor para nuestra tienda.

SERVICIO MÁS COMPLETO 

Supongamos que estamos en una concesionaria de autos. Naturalmente al momento de querer comprar un auto, en una tienda física se nos ofrecerá una prueba de manejo. Y no solo esto, sino que en cualquier momento podrían referir al cliente con un profesional, si necesita más información sobre lo que desean comprar.

SEGURIDAD AL COMPRAR TUS PRODUCTOS.

Si nos encontramos en una tienda física, y un cliente quiere hacer una devolución o simplemente hacer válida una garantía, es muy sencillo y seguro realizar el viaje hasta nuestra tienda. El cliente tendrá por seguro que ahí estaremos disponibles para lo que necesite. Esto le da a los compradores un sentimiento de seguridad y de confianza para realizar compras en nuestro comercio.

Desventajas de Tiendas Físicas

LIMITACIÓN DE STOCK

Cada comercio tiene sus proveedores delimitados. Esto puede ser un verdadero inconveniente para aquellos clientes exigentes que desean adquirir cierto producto de un proveedor en especial. Si nuestro comercio no cuenta con convenios con ciertos proveedores, los posibles compradores buscarán dónde conseguir ese producto, e indudablemente se perderán ventas.

SEGMENTACIÓN POR UBICACIÓN.

Si suponemos que nuestra tienda es una empresa mediana, y sólo contamos con una o dos sucursales en un solo estado, automáticamente nuestro público y nuestros posibles clientes se limitan a esa ubicación en especial. Este es un inconveniente pues, aunque nuestro producto sea realmente bueno, resultará complicado extender nuestros horizontes.

HORARIOS DELIMITADOS

Cuando poseemos solo una tienda física, estamos sujetos a atender de una hora a otra hora en específico. Si nuestro comercio se encuentra dentro de una plaza comercial, el horario de atención se ve aún más afectado. Esto puede resultar una desventaja para nuestra empresa, pues estaremos descuidando un sector de compradores que no se encuentren dentro de ese horario.

TIENDAS ONLINE

Las tiendas en línea y el e-commerce han venido a revolucionar la manera en la que se adquiere y se compra. Con unos cuantos clics podemos realizar una compra sin necesidad de desplazarnos de nuestro sofá. Pero, ¿Podría este sistema derrocar a la manera tradicional de comprar?

Ventajas de Tiendas Online

NO EXISTEN FRONTERAS, NI LIMITACIONES GEOGRÁFICAS.

Gracias a las tiendas online, podemos comprar cosas que antes eran casi imposibles de conseguir en algunas partes. Es más sencillo adquirir lo que deseamos, sin la necesidad de hacer largos viajes a otros estados, o incluso países. De igual manera, si nuestro producto es visto en otras partes del país es más sencillo generar esa venta ahora.

EL PRECIO ES MEJOR Y MÁS ECONÓMICO

Si deseamos comprar un gadget actual, o un producto que es muy demandado,  en tiendas físicas podríamos hallarlos a un precio exorbitante. Si consultamos su precio en internet podríamos encontrarlo considerablemente más económico. Al no haber intermediarios ni comisiones de venta, podemos conseguirlo a su precio original.

NO HAY NECESIDAD DE SALIR DE CASA PARA COMPRAR.

Se podría considerar la mayor ventaja. Los clientes buscan facilidad de compra, y qué mayor ventaja que recibir sus productos hasta la puerta de su casa. Si bien es cierto que en algunas ocasiones puede ser tardado, recibir nuestros productos nos facilita la vida y resulta más cómodo, y por lo que resulta muy atractivo para la mayoría.

Desventajas de Tiendas Online

COMPETENCIA A UN CLIC DE DISTANCIA

Nuestros posibles clientes se encuentran acostumbrados a navegar en internet. Ahora ya son influenciados por el diseño de nuestra tienda, la usabilidad y la accesibilidad. Estos aspectos son muy importantes para dar una impresión de profesionalidad. Si nuestro sitio no es el mejor estructurado corremos el riesgo de perder clientes por la competencia.

INVERSIÓN EN PUBLICIDAD ONLINE

Desgraciadamente, aunque tengamos el mejor producto, y aunque supere de manera considerable a la competencia, si no tenemos un buen manejo de marketing digital o si no invertimos en publicidad, nuestro producto no se venderá correctamente, pues estará inmerso en un océano de información.

LAS COMPRAS FRAUDULENTAS SON MUY COMUNES

Si la audiencia de nuestro producto no es experta en comprar en línea y no sabe precisamente dónde y cómo hacerlo, puede llegar a ser víctima de un fraude. Esto ocasiona que la credibilidad de cualquier comercio no certificado sea baja. Esto afectaría directamente a nuestras ventas, pues los clientes potenciales no tendrían mucha confianza en adquirir nuestros productos por este medio.

Después de saber y conocer todos estos aspectos, hemos llegado a la conclusión de que ningún extremo es bueno. Ambas opciones de ventas son complementarias. Es igual de importante poseer ambas maneras de venta, pues de esta manera podemos extender nuestro mercado y así elevar nuestro ranking. Así que ambas opciones son necesarias hoy en día para ser una empresa competente en el ámbito de las ventas.

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Tags: SEO (Search Engine Optimization), Tienda en línea

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